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49,00 € TTCCommander Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit -
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25,00 € TTCCommander Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit
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CONNEXION ET IDENTIFICATION
J’AI DÉJÀ UN COMPTE MAIS J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE OU JE SOUHAITE LE CHANGER ?
- Rendez-vous sur la page Mon compte
- Cliquez sur Mot de passe perdu ?
- Indiquez votre adresse mail et cliquez sur Réinitialisation du mot de passe
Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé sur votre boite mail. Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider.
Pensez à vérifier votre dossier Spam/Courriers indésirables./Junk Email.
Rappel : votre mot de passe soit comporter entre 8 et 32 caractères dont
- Au moins 1 chiffre
- Au moins 1 caractère en minuscule
- Au moins 1 caractère en majuscule
- Au moins 1 caractère spécial (*.!@$%^&(){}:;<>,.?/~_+-=|#)
JE SOUHAITE CRÉER MON COMPTE MAIS L’ADRESSE MAIL EXISTE DÉJÀ
Si l’adresse e-mail saisie lors de l’inscription est déjà existante, vous êtes redirigé vers la page «Se Connecter». Cliquez ensuite sur Mot de passe perdu ? , indiquez votre adresse mail et cliquez sur Réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez quelques secondes plus tard, un e-mail afin que vous puissiez le changer.
Pensez à vérifier votre dossier Spam/Courriers indésirables/Junk Email.
Rappel : votre mot de passe soit comporter entre 8 et 32 caractères dont
- Au moins 1 chiffre
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- Au moins 1 caractère spécial (*.!@$%^&(){}:;<>,.?/~_+-=|#)
L’E-MAIL QUE J’UTILISE EST ERRONÉ. JE NE PEUX PAS RECEVOIR VOS E-MAILS
Si vous n’avez pas bien saisi votre e-mail à l’inscription, inscrivez-vous de nouveau avec une adresse valide.
Pour retrouver vos commandes, il vous faudra vous connecter avec l’adresse email que vous avez utilisée et avec le mot de passe correspondant.
La modification de l’adresse e-mail n’est malheureusement pas possible.
JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER
Vérifiez que l’adresse e-mail que vous avez renseignée est bien celle que vous avez enregistrée lors de votre inscription et que les caractères de votre adresse e-mail sont correctement renseignés. Si votre adresse e-mail est correcte, vérifiez ensuite votre mot de passe.
Une astuce : cliquez sur le petit œil à droite pour visualiser vos caractères.
Si vous n’y parvenez toujours pas ; réinitialisez vote mot de passe en cliquant sur Mot de passe perdu ? , indiquez votre adresse mail et cliquez sur Réinitialisation du mot de passe.
Pensez à vérifier votre dossier Spam/Courriers indésirables./Junk Email.
J’AI OUBLIÉ L’ADRESSE MAIL QUE J’UTILISAIS POUR ME CONNECTER
Pas de soucis, envoyez-nous vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale) à contact@burns-and-smiles.org afin que nous puissions vous identifier.
COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MON TEXTILE ?
Nous vous invitons à consulter le guide des tailles qui est présent dans le descriptif de chaque produit vendu dans notre boutique.
MODES DE PAIEMENT
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS ?
Les transactions sur notre site sont totalement sécurisées. Vous pouvez régler vos achats avec les moyens de paiement suivant :
- Carte bancaire Visa et Mastercard
- Applepay et Googlepay
JE SOUHAITE UNE FACTURE DE MON ACHAT
Votre facture est accessible depuis votre compte dans la rubrique Commande.
Si cette dernière ne s’affiche pas, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse contact@burns-and-smiles.org et nous vous enverrons une copie par retour de mail.
LIVRAISONS
QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ESTIME ET COMMENT EST-IL CALCULE ?
Le délai de livraison estimé (EDT) correspond à une estimation de la date d’arrivée de votre commande, basée sur deux facteurs principaux :le délai de traitement de votre commande et le délai d’expédition.
La plupart des commandes sont traitées en 2 à 5 jours ouvrables.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si le délai estimé est dépassé, nous vous recommandons d’attendre 5 jours ouvrables supplémentaires, car des retards occasionnels peuvent survenir.
POURQUOI DOIS-JE VOUS DONNER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
LES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les données à caractère personnel (nom, prénom, adresse postale, téléphone, email) seront utilisées pour traitement, la gestion et l’expédition de votre commande, ainsi que de édition de votre facture d’achat.
Sauf avis contraire de votre part, nous pourrons être amenés à vous contacter pour vous tenir au courant des actualités et nouveautés de la boutique et/ou de l’Association Burns-and -Smiles.
LE PRODUIT QUE J’AI RECU EST ABIMÉ
PROBLEMES DE QUALITE OU D’EXECUTION
S’il y a un problème avec une commande, comme une erreur de fabrication ou un article endommagé, merci de bien vouloir nous contacter à l’adresse contact@burns-and-smiles.org pour obtenir les modalités d’échange.
Attention, votre réclamation doit nous parvenir au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.